Service Manager
- dynamische internationale setting in duurzame techniek
- leidinggeven aan serviceteam en optimaliseren processen
- verbeteren serviceprestaties en klanttevredenheid
- analyseren en optimaliseren van serviceprocessen
DMT Environmental Technology, met vestigingen in Europa, UK en de Verenigde Staten, is een toonaangevende speler op het gebied van duurzame milieutechnologieën. Het bedrijf ontwikkelt innovatieve oplossingen voor biogasopwerking, LNG en CO2 vervloeiing, waarmee het bijdraagt aan een circulaire economie en een duurzamere toekomst.
Met een sterke focus op technologische innovatie en hoogwaardige engineering helpt DMT klanten wereldwijd bij het realiseren van waardecreatie in afvalstromen. De organisatie combineert diepgaande technische expertise met een pragmatische en oplossingsgerichte aanpak, waardoor zij in diverse sectoren een betrouwbare partner is voor bedrijven en overheden.
DMT Environmental Technology maakt deel uit van Global Environmental Solutions B.V., een holding die zich richt op investeringen in duurzame energie- en milieutechnologieën. Global Environmental Solutions B.V. is onderdeel van Broadview Holding, een langetermijninvesteerder met een sterke focus op industriële en technologische bedrijven. Broadview is een volle dochteronderneming van HAL Investments, een investeringsmaatschappij met een breed portfolio aan bedrijven in diverse sectoren.
De hoofdvestiging van DMT Environmental Technology bevindt zich in Joure, Nederland, en fungeert als het internationale hoofdkantoor. Vanuit deze locatie worden de wereldwijde activiteiten aangestuurd, inclusief Sales, Technology, R&D, Projectmanagement, Engineering, Services, IT, HRM en Finance.
De bedrijfscultuur kenmerkt zich door een ondernemende mentaliteit, samenwerking en continue verbetering. Werken bij DMT betekent deel uitmaken van een ambitieuze en innovatieve omgeving waarin duurzaamheid, services en technologische vooruitgang hand in hand gaan.
Service Manager - Joure
Voor DMT is het leveren van excellente service van vitaal belang. Serviceactiviteiten bieden voor DMT een stabiele basis van terugkerende business. Maar wellicht nog belangrijker, het is voor DMT het belangrijkste middel om duurzame klantrelaties op te bouwen. DMT biedt diensten zoals onderhoudscontracten, de levering van hoogwaardige originele spare parts en volledige operationele ontzorging voor de klant.
Als Service Manager bij DMT Environmental Technology zorg je voor een soepele en efficiënte dienstverlening aan klanten in Europa, de UK en Verenigde Staten. Je stuurt een internationaal serviceteam aan van ruim 20 FTE met focus op asset management, servicecoördinatie, werkvoorbereiding, commissioning en service support. De ambitie is om de afdeling verder uit te breiden in de VS, de UK en Europa. Jij bent de verbindende factor tussen klanten, het serviceteam en interne afdelingen zoals Sales, Technology, Projects en Supply Chain. Door jouw strategische aanpak verbeter je de klanttevredenheid, optimaliseer je serviceprocessen en zorg je ervoor dat het team optimaal functioneert en dat klanten goed geïnformeerd zijn en met uitstekende services worden bediend.
Je bewaakt het overzicht en de voortgang van alle serviceovereenkomsten, service- en garantieverzoeken en stuurt op een effectieve en gestructureerde afhandeling. Daarbij werk je nauw samen met de Service Support Engineers, die het eerste klantcontact verzorgen en operationele ondersteuning bieden. Jij bewaakt de voortgang van complexe servicevragen, escaleert waar nodig en zorgt ervoor dat structurele verbeteringen worden doorgevoerd inclusief terugkoppeling naar de rest van de organisatie.
Naast het managen van klantrelaties ben je verantwoordelijk voor het analyseren van servicerapportages en het implementeren van procesoptimalisaties. Je identificeert trends in terugkerende technische uitdagingen, vertaalt deze naar concrete verbeteracties en werkt samen met Technologie en Engineering om structurele oplossingen te implementeren.
DMT Environmental Technology groeit en professionaliseert verder. Jij speelt hierin een cruciale rol door het serviceteam toekomstbestendig te maken, de klantgerichte processen te stroomlijnen en een hoogwaardige servicecultuur te bevorderen.
De kandidaat
Voor deze functie is een stevige technische achtergrond vereist, met een afgeronde hbo-opleiding in een richting zoals Technische Bedrijfskunde, Werktuigbouwkunde, Elektrotechniek of Procestechniek. Daarnaast heb je bij voorkeur meerdere jaren ervaring in een servicegerichte leidinggevende rol binnen de gas-, olie-, of industriële sector, waarbij je teams hebt aangestuurd en klantrelaties op hoog niveau hebt beheerd.
Je hebt aantoonbare ervaring met procesoptimalisatie, servicecoördinatie en het leiden van operationele teams. Je begrijpt de technische en commerciële dynamiek van een serviceafdeling en weet hoe je teams kunt motiveren en beter kunt laten presteren. Sterke analytische vaardigheden helpen je om servicerapportages te interpreteren en trends te signaleren.
Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal uitstekend; kennis van Duits zou fijn zijn. Je bent flexibel, proactief en oplossingsgericht. Zowel zelfstandig als in teamverband functioneer je optimaal en je weet als geen ander hoe je een serviceorganisatie naar een hoger niveau tilt.
Met jouw leiderschap, technische kennis en klantgerichtheid draag je actief bij aan de verdere groei en professionalisering van DMT Environmental Technology.
Spreekt de vacature je aan?
Deze vacature is reeds ingevuld. Interesse in soortgelijke posities? Kijk dan op www.novesta.nl/vacatures. Heb je geen passende positie gezien, neem dan (vertrouwelijk) contact met ons op via 088 31 31 444.